コールセンターの履歴書の書き方 未経験でも応募できる

まず、受信か発信かを確かめます

コールセンターと一口に言っても、仕事の中身は大きく2つに分かれます。かかってきた電話を受けるのか、こちらから電話をかけるのかです。ここが違うと、見られる材料も変わります。

募集要項に「受信のみ」「発信あり」と書かれていることが多いので、先に読んでください。発信が苦手なら、受信の募集に絞ったほうが続きます。どちらも書かれていない場合は、面接で確かめれば足ります。

最初に見られるのは、入れる曜日と時間帯です

コールセンターは、受付時間が決まっています。その時間を埋める人を探しているので、入れる時間が書かれていない書類は判断できません。本人希望記入欄に、曜日と時刻で書いてください。

勤務可能日：月・水・木・金
勤務可能時間：9時〜15時（子どもの送迎のため）
土日祝の勤務は難しい状況です。

土日や夜間に入れるか

受付時間が長いセンターでは、土日や夜の枠が埋まりにくくなります。そこに入れるなら書いてください。入れないなら、そう書きます。無理に合わせて採用されると、シフトが組めない形になります。

研修の期間を確かめます

コールセンターは、最初に研修があるのが一般的です。研修の期間だけ勤務時間が違うことがあるので、その時間に入れるかどうかを面接で確かめてください。ここが合わないと、入ってすぐつまずきます。

応対の経験は、電話に限りません

電話の仕事をしたことがなくても、人と話してきた経験はそのまま材料になります。「誰に」「何を」「どのくらいの数」話してきたかを書いてください。

どれも、電話で使う動きです。「人と話すのが好きです」で終えないでください。何をしていたかまで書くと、比べる材料になります。

パソコンの操作は、使える機能まで書きます

コールセンターは、話しながら画面を操作する仕事です。「パソコン操作可能」では程度が分かりません。何ができるかまで書いてください。

タイピングの速さ

速さを数字で書ける場合は書いても構いません。ただし、根拠のない自己申告は書かないでください。「話を聞きながら要点を入力できます」のように、できることで書くほうが確かです。事務の応募でのパソコンスキルの書き方は事務職の履歴書の書き方で解説しています。

職歴欄には、扱った商材と対応の形を添えます

社名だけでは、何の電話を受けていたのかが伝わりません。扱っていた商材と、受信か発信かを1行足してください。

2023年 4月　株式会社〇〇　入社
　　　　　　　通信サービスの問い合わせ窓口（受信）を担当
　　　　　　　1日およそ50件の対応と、応対記録の入力に従事
2026年 3月　一身上の都合により退職

派遣で就業していたとき

雇用されているのは派遣元です。派遣元の社名を書き、その下に就業先と担当した窓口を添えてください。センターの運営会社名を出せない場合は、業種の注記だけにとどめます。派遣の職歴の書き方は派遣の履歴書の職歴の書き方で解説しています。

資格は、正式名称で書きます

語学のスコアは、取得から年数が経っていると現在の力と見なされないことがあるので、受験した年月を添えてください。資格が何もなければ「特になし」と書いて構いません。コールセンターの募集で資格が必須になっていることは多くありません。資格の正式名称と並べ方は免許・資格欄の書き方で解説しています。

志望動機は、なぜこの仕事を選んだかから書きます

コールセンターの募集で気にされるのは、「続けてもらえるか」という一点です。志望動機は、ここに答える欄だと考えてください。

前職では衣料品の販売を3年担当し、商品の説明や在庫の確認で
一日中お客さまと話しておりました。声だけで伝えるほうが難しいと
感じており、そこを身につけたいと考え応募いたしました。
平日の日中で、長く続けられる働き方を探しております。

「シフトの融通が利くから」は動機になるか

なります。働き方が合っていることは、長く続けられる理由そのものです。ただし、それだけで終えないでください。「家庭の予定と両立しながら、腰を据えて続けたい」のように、続けられることに結び付けます。志望動機の組み立て方は志望動機の書き方で解説しています。

「人と話すのが好き」で終わらせない

好きであることは前提として受け取られます。そこから先、何をしたいかまで書いてください。受信なら「調べて正確に案内したい」、発信なら「断られても次に向かえる」のように、応募先の仕事に合わせます。

自己PRは、応対の中身で書きます

「丁寧な対応を心がけています」は、全員が書きます。そう言える根拠になった行動を書いてください。

前職では、相手が急いでいるときは先に結論から伝え、
そのあとで理由を説明するようにしていました。聞き間違いを
防ぐため、日付と数量は必ず復唱して確認していました。

行動が書かれていると、電話口での話し方が想像できます。心がけではなく、やっていたことを書いてください。

クレームの対応を書くとき

強い言葉を受ける場面がある仕事なので、そこに耐えた経験は材料になります。ただし、相手を悪く書く形にはしないでください。「言われた内容を最後まで聞いてから、できることとできないことを分けて伝えていました」のように、自分の動きとして書きます。

在宅勤務の募集に応募するとき

在宅で対応するセンターもあります。その場合は、通信環境と作業できる場所があるかを見られます。募集要項に条件が書かれているので、先に読んでください。

本人希望記入欄に、「自宅に有線の通信環境があり、日中は一人で作業できる部屋を確保できます」のように書けます。書けないものを書かないでください。実際に用意できる状態かどうかを確かめてから書きます。

学歴欄と証明写真

学歴欄は、最終学歴が高校なら中学校の卒業から、専門学校や大学まで進んだなら高校の入学から書きます。学歴を膨らませる必要はありません。行が余るなら、余ったままで問題ありません。

証明写真は、落ち着いた印象のものが向きます。服装はスーツか、襟のあるシャツやジャケットで構いません。電話の仕事でも面接はあるので、数年前の写真を使い回さず、今の自分と一致するものを用意してください。

正社員として応募する場合の違い

社員での募集では、見られるものが変わります。応対そのものに加えて、新人の指導、応対品質の確認、シフトの作成、報告の取りまとめといった、センターを回す側の材料が求められます。

職務経歴書を用意し、担当していた窓口の規模と、任されていた範囲を書いてください。「オペレーター15名の窓口で、新人5名の研修を担当」のように、人数で書けると具体性が出ます。応対件数の目標を管理していた経験も材料になります。職務経歴書の作り方は職務経歴書の書き方で解説しています。

Rirekisyで作る場合

Rirekisyでは、履歴書の様式を「写真あり」「写真なし」「バイト用」から選べます。アルバイト・パートで応募するなら「バイト用」を選ぶと、本人希望記入欄の代わりに就労を希望する曜日・希望時間帯・勤務開始可能日・週の希望勤務日数の欄が出ます。曜日はボタンで選ぶ形です。

志望動機の欄には「AIで作成」があります。出てくるのは体裁の整った下書きなので、中身は必ず自分の経験に置き換えてください。白紙から書き始めるのがつらいときの足がかりとして使う想定です。

証明写真は、スマートフォンで撮った写真をアップロードして「AIで加工」を押すと、濃紺のビジネススーツと薄い水色の単色背景に整えられます。顔の特徴・表情・髪型は変えません。書類はPDFで出力できます。

よくある質問

Q. 電話の仕事をしたことがありません。応募できますか

未経験可の募集であれば応募できます。接客や受付で人と話してきた経験を書いてください。

Q. 敬語に自信がありません

研修で覚える前提の募集が多いので、書類で申告する必要はありません。志望動機の文章を丁寧に整えるほうが効きます。

Q. タイピングが速くありません

速さより、聞きながら入力できるかが見られます。できる範囲を正直に書いてください。

Q. 発信の仕事は履歴書で避けたほうがよいですか

避けるのではなく、受信の募集に応募してください。募集要項に書かれています。

Q. 派遣で複数のセンターに入っていました。全部書きますか

派遣元ごとにまとめ、就業先は主なものに絞って構いません。行が足りないときは業種の注記を削ります。

Q. 前の職場の商材名を書いてよいですか

公開されている商材であれば書けます。出せない場合は「通信サービス」「金融商品」のように業種で書いてください。

Q. 短期間で辞めた職場があります

在籍していた事実は書いてください。理由は履歴書に書かず、聞かれたときに答えます。

Q. 在宅勤務を希望することは書けますか

在宅の募集であれば書けます。出社前提の募集に在宅希望と書くと、条件が合わないと判断されます。

Q. 履歴書は手書きのほうが有利ですか

募集要項に指定がなければ、どちらでも構いません。読みやすさのほうが見られます。

Q. 複数のセンターに同時に応募してよいですか

問題ありません。ただし志望動機は書き分けてください。